Die Meinung des Kunden zählt

Meisterbetrieb Fahrzeuglackierung – Innungsfachbetrieb - ausgezeichnet vom Kunden - neutral überwacht    

Ob bei der Unfallreparatur mit Reparaturlackierung, der Beseitigung von Hagel- und Steinschlagschäden, der Reparatur von Fahrzeugen und Fahrzeugteilen mit Hilfe von Spot-Repair oder der fach- und sachgerechten Wiederherstellung von Lackierungen bei Oldtimern sowie der Beschriftung von Fahrzeugen und Werbeträgern: Nur wer selbst schon einmal einen Fachbetrieb für Fahrzeuglackierung mit der Ausführung solcher Tätigkeiten beauftragt hat, kann wirklich beurteilen welche Qualitätsarbeiten erbracht wurden. Die Zufriedenheit des Kunden ist ein wirksames Kriterium, um die Kompetenz der Fachbetriebe für Fahrzeuglackierung zu messen. Denn es gilt: Die Meinung des Kunden zählt!

Mit dem QiH-Gütesiegel-Verfahren (QiH – Qualität im Handwerk) ist es möglich, die Zufriedenheit der Kunden von Fahrzeulackierbetrieben neutral zu erfassen, zu bewerten und zu vergleichen. Innungsfachbetriebe verpflichten sich der Qualität und der Nachhaltigkeit, wenn es um die Wertbeständigkeit der auszuführenden Arbeiten und somit auch um die Werterhaltung von Kundenfahrzeugen geht. Betriebe, die sich am QiH-Qualitätssiegel-Verfahren beteiligen, unterziehen sich freiwillig einer dauerhaften Überprüfung und Bewertung durch ihre Kunden. Nur Meisterbetriebe für Fahrzeuglackierung im Maler- und Lackiererhandwerk die einer Innung angehören können sich am Gütesiegel-Verfahren beteiligen.

Was muss der Betrieb tun?

Als Anlage zu den Rechnungen des Betriebes an seine Kunden findet sich eine Karte, mit der die Kunden die vom Lackierfachbetrieb erbrachten Leistungen benoten können. Die Benotung der ausgeführten Arbeiten kann der Kunde auch per Internet abgeben. Die anschließende Auswertung und Überwachung des Kundenbewertungsverfahrens erfolgt neutral durch QiH. Nur Betriebe mit "sehr guter" Bewertung erhalten das QiH-Qualitätssiegel und können dieses werbewirksam bei der Kundenakquise einsetzen. Eine wichtige Hilfe für alle Kunden, die für die Instandsetzung und Lackierung ihrer Fahrzeuge auf Qualität setzen.

Nachdem sich das QiH-Qualitätssiegel im Malerhandwerk sehr erfolgreich etabliert hat, können ab sofort auch Meisterbetriebe für Fahrzeuglackierung das QiH-Qualitätssiegel erwerben und gegenüber ihren Endunden als neutrale Auszeichnung für Qualitätsarbeit werblich verwenden.

Fachbetriebe für Fahrzeuglackierung die das Recht zum Führen des markenrechtlich geschützten Siegels erworben haben, werden für ihre betriebliche Werbung mit einem umfangreichen Werbemittelpaket ausgestattet. Die Betriebe können jederzeit über das Internet in ihre persönliche Bewertungsstatistik Einblick nehmen und die Kundenbewertungen für ihren Betrieb, die nach verschiedenen Kategorien differenziert wird, einsehen.

Dies ermöglicht den siegelführenden Betrieben, eigene Stärken und Schwächen aus der Sicht ihrer Kunden zu erkennen und entsprechende Korrekturmaßnahmen einzuleiten.

Das neue Qualitätssiegel für Fahrzeuglackierer kann jedoch nur werblich genutzt werden, wenn sich der teilnehmende Betrieb kontinuierlich dem Urteil seiner Kunden stellt. Nach dem Willen der Bundesfachgruppe Fahrzeuglackierer und der Gesellschaft für Qualität im Handwerk soll das Siegel ausdrücklich keine Momentaufnahme einer Kundenbeurteilung darstellen, sondern dokumentiert vielmehr, dass die Siegelbetriebe fortwährend aus Sicht des Kunden eine sehr gute Qualitätsarbeit erbringen.

Weitere Informationen gibt es im Internet unter www.qih.de. Der Infoflyer sowie ein Muster der Bewertungskarte für Kunden sind als Anlage zur Information beigefügt.